§ 1 Geltungsbereich und Anbieter

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB") gelten für alle Verträge, die zwischen:
   The Crimson Orchard
   Salzstrasse 1, 55411 Bingen am Rhein, Deutschland
   info@thecrimsonorchard.com
   (nachfolgend "Verkäufer") und Ihnen als Kunden über den Squarespace Online-Shop geschlossen werden.

2. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist eine natürliche oder juristische Person, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

§ 2 Vertragsschluss und Zahlung

1. Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

2. Durch Anklicken des Buttons „Kaufen“ oder „Jetzt bezahlen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zur Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Artikel ab.

3. Aufgrund der technischen Konfiguration der Plattform (Squarespace) wird die Zahlung über den Zahlungsdienstleister (Stripe) automatisch zum Zeitpunkt des Checkouts verarbeitet. Bei Standard-Lagerware („Ready-Made“) stellt diese Transaktion die sofortige Annahme des Vertrages dar.

4. Sonderregelung für Individualanfertigungen (Custom Orders): Bei maßgeschneiderten oder nach Kundenspezifikation angefertigten Artikeln wird diese unmittelbare automatische Transaktion rein als rückzahlbare Sicherheitsleistung verarbeitet und stellt keine rechtsverbindliche Annahme des Vertrages durch den Verkäufer dar. Die von Squarespace automatisch unmittelbar nach dem Checkout versendete Benachrichtigung dient lediglich als Bestätigung des Bestelleingangs (Bestelleingangsbestätigung). Ein verbindlicher Vertrag über eine Individualanfertigung kommt erst dann offiziell zustande, wenn der Verkäufer die Anfrage manuell prüft und eine separate, ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail versendet.

§ 3 Besondere Bestimmungen für Individualanfertigungen (Custom Orders)

1. Der Verkäufer bietet sowohl sofort verfügbare Unikate („Ready-Made“) als auch Individualanfertigungen („Custom Orders“, Kunstwerke nach individuellen Kundenspezifikationen) an.

2. Recht zur Ablehnung (Inhaltliche Grenzen): Der Verkäufer behält sich das absolute Recht vor, jede Bestellanfrage für eine Individualanfertigung ohne Angabe von Gründen abzulehnen. Dies gilt insbesondere für Designkonzepte, Referenzbilder oder Texte, die nach alleinigem Ermessen des Verkäufers Hassrede (Hate Speech), diskriminierende Elemente, beleidigende oder diffamierende Symbole, Gewaltverherrlichung oder Verletzungen von Rechten Dritter an geistigem Eigentum enthalten. Wird eine Anfrage abgelehnt, kommt kein Vertrag zustande und die beim Checkout eingezogene Sicherheitsleistung wird dem Käufer unverzüglich und in voller Höhe erstattet.

3. Mitwirkungspflicht des Kunden & Kündigung bei Reaktionslosigkeit: Sofern die Fertigstellung des individuellen Kunstwerks Designfreigaben, Feedback oder Auswahlen durch den Käufer erfordert, ist der Käufer zur Mitwirkung verpflichtet. Reagiert der Käufer nicht auf Anfragen, spricht der Verkäufer eine formelle schriftliche Mahnung per E-Mail aus und setzt eine strikte Frist zur Rückmeldung. Bleibt der Käufer für mehr als vierzehn (14) aufeinanderfolgende Tage nach dieser Mahnung reaktionslos oder stellt die angeforderten Informationen nicht bereit, hat der Verkäufer das Recht, den Vertrag aus wichtigem Grund gemäß § 642 BGB zu kündigen. In diesem Fall wird die Vergütung für die bis zum Kündigungszeitpunkt erbrachte Arbeit gemäß Absatz 4 berechnet und einbehalten.

4. Kündigung wegen missbräuchlichen Verhaltens oder Reaktionslosigkeit & Berechnung des Abzugs: Gemäß § 324 BGB und § 241 Abs. 2 BGB schulden sich beide Parteien gegenseitigen Respekt. Zeigt ein Kunde gegenüber dem Verkäufer ein missbräuchliches, drohendes, tief beleidigendes oder diffamierendes Verhalten, wird die Fortführung des Vertrages rechtlich unzumutbar, und der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Vertrag fristlos aus wichtigem Grund zu kündigen.
   Nach einer Kündigung entweder wegen missbräuchlichen Verhaltens (unter diesem Absatz) oder wegen Reaktionslosigkeit (unter Absatz 3) werden die Arbeiten an dem Werk sofort eingestellt. In Übereinstimmung mit den Grundsätzen des § 648a Abs. 5 BGB stellt der Verkäufer eine detaillierte Abrechnung über die bis zum genauen Kündigungszeitpunkt erbrachten Teilleistungen aus. Die Vergütung wird basierend auf den Produktionsmeilensteinen berechnet und wie folgt von der rückzahlbaren Sicherheitsleistung des Kunden abgezogen:

• Verwaltungs- & Designphase: Wenn die physische Produktion noch nicht begonnen hat, wird eine pauschale Verwaltungs- und Designberatungsgebühr von 50,00 € pro Stunde für die bereits für Planung oder Skizzen aufgewendete Zeit sowie die vollen Kosten für alle exklusiv für das Projekt erworbenen Spezialmaterialien einbehalten.

• Laufende Produktionsphase: Befindet sich das Kunstwerk bereits in der physischen Produktion (z. B. Drehen, Modellieren, Trocknen oder Schrühbrand), behält der Verkäufer einen dem Fertigstellungsgrad entsprechenden Prozentsatz des Gesamtkaufpreises ein (bis zu 80% des Gesamtauftragswertes), zuzüglich 100% der Rohmaterialkosten.

• Abgeschlossene Phase: Wurde das individuelle Kunstwerk vor der Kündigung vollständig fertiggestellt (Glatzbrand abgeschlossen), ist der Verkäufer berechtigt, 100% des Gesamtkaufpreiseseinzubehalten, da das maßgeschneiderte Stück nicht an Dritte weiterverkauft werden kann.
  Ein nach diesen Abzügen verbleibendes Restguthaben wird dem ursprünglichen Zahlungsmittel des Käufers innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigungserklärung erstattet.

5. Bei angenommenen Individualanfertigungen beginnt die Produktion erst nach dem Versand der manuellen Auftragsbestätigung und kann bis zu 8 Wochen dauern.

6. Geringfügige Abweichungen in Glasurfarbe, Textur und Form sind in der Natur handgefertigter Keramikkunst begründet und stellen keinen Mangel dar.

§ 4 Versandbedingungen, Lieferung und Zoll

1. Der Versand erfolgt als DHL-Standardversand aus Deutschland.

2. Um den sicheren Transport der zerbrechlichen Keramikkunstwerke zu gewährleisten, erfolgt der Versand gebündelt. Bestellungen werden einmal pro Woche versendet. Die im Shop angegebenen Lieferzeiten beginnen mit dem nächstfolgenden wöchentlichen Versandtag.

3. Der Versand erfolgt in Länder innerhalb der Europäischen Union (EU) und nach Großbritannien (UK).

4. Zoll und Steuern (Internationaler Versand): Bei Lieferungen in Länder außerhalb der EU (z. B. Großbritannien) können zusätzliche Einführungszölle, Steuern oder Gebühren vom Zielland erhoben werden. Alle diese zusätzlichen Kosten sind vom Käufer zu tragen. Der Verkäufer hat keinen Einfluss auf diese Gebühren.

5. Nichtannahme der Lieferung / Nicht abgeholte Pakete: Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Käufer die Zahlung der erforderlichen Zollgebühren verweigert, eine fehlerhafte Lieferadresse angibt oder das Paket nicht innerhalb der Haltefrist beim örtlichen Postdepot abholt, wird das Paket an den Verkäufer zurückgesandt ("Rücksendung an den Absender").

6. Kosten bei erzwungener Rücksendung: Im Falle einer "Rücksendung an den Absender" aus den in Absatz 5 genannten Gründen wird die Bestellung des Käufers nach sicherem Wiedereintreffen der Ware beim Verkäufer storniert. Der Verkäufer erstattet den Warenwert abzüglich der ursprünglichen Hinsendekosten und abzüglich aller internationalen Rücksendekosten, Bearbeitungsgebühren oder Strafgebühren, die vom Transportunternehmen (z. B. DHL) für den Rücktransport erhoben werden.

7. Unikate: Da es sich bei den Waren um handgefertigte Unikate handelt, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Artikel sofort wieder zum Verkauf anzubieten, sobald der Rücksende-Prozess durch das Transportunternehmen eingeleitet wurde.

§ 5 Widerrufsrecht

1. Für fertige Keramikkunstwerke (Ready-Made)

Als EU-Bürger haben Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben. Sie können von Ihren Widerrufsrecht gebrauch machen, indem Sie das dafür verfügbare Formular hier verwenden.

• Rückzahlung und Rücksendung: Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

• Wertersatz bei Beschädigung: Keramikkunstwerke sind zerbrechlich. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist (z.B. unsachgemäße oder unzureichende Rücksendeverpackung). Wenn der Artikel aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt bei uns eintrifft, wird der Wertverlust vom Rückzahlungsbetrag abgezogen.

2. AUSSCHLUSS des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen (Custom Orders):

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Alle individuell angefertigten Keramikkunstwerke sind daher vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Wichtiger Hinweis zu Beschädigungen und Wertersatz

• Sichere Verpackung: Keramikkunstwerke sind zerbrechlich. Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung äußerst sorgfältig.

• Wertersatz bei Transportschäden: Wenn der Artikel aufgrund mangelhafter oder unzureichender Rücksendeverpackung beschädigt bei uns eintrifft, wird der entstandene Wertverlust direkt von Ihrem Rückzahlungsbetrag abgezogen. Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung wiederzuverwenden und einen versicherten Versand zu wählen.

§ 6 Mängelhaftung (Gewährleistung)

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte (2 Jahre nach deutschem Recht).

Eigenschaften, die der Herstellung von handgefertigter Keramik inhärent sind – einschließlich geringfügiger Abweichungen in Form, Größe, Glasurdicke, Farbverläufen, winzigen Nadelstichen, Texturmerkmalen sowie kleinen Haarrissen oder Glasuraufbrüchen (Craquelé), welche die strukturelle Integrität oder die bestimmungsgemäße Funktion des Stücks nicht beeinträchtigen – sind ein natürliches Ergebnis des handwerklichen Prozesses. Sie machen den einzigartigen Charakter des Kunstwerks aus und stellen keinen Sachmangel im gesetzlichen Sinne dar.

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf Schäden, die durch natürlichen Verschleiß, unsachgemäße Handhabung, mangelnde Pflege oder eine Verwendung entgegen den vom Verkäufer bereitgestellten Pflegehinweisen für Keramik entstehen (z. B. Thermoschock, Herunterfallen oder unzulässige Verwendung in Spülmaschine/Mikrowelle).

Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, wird der Käufer gebeten, den Verkäufer unverzüglich per E-Mail mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung zu kontaktieren, damit eine Schadensmeldung bei der DHL eingereicht werden kann.

§ 7 Online-Streitbeilegung (OS)

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit:europa.eu. Zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle sind wir nicht verpflichtet und nicht bereit

General Terms and Conditions & Customer Information

§ 1 Scope and Provider

1. These General Terms and Conditions (hereinafter "AGB") apply to all contracts concluded between:
   The Crimson Orchard
   Salzstrasse 1, 55411 Bingen am Rhein, Deutschland
   info@thecrimsonorchard.com
   (hereinafter referred to as the "Seller") and you as the customer via the Squarespace online shop.

2. A consumer is any natural person who enters into a legal transaction for purposes that are predominantly neither commercial nor self-employed. An entrepreneur is a natural or legal person acting in the exercise of their commercial or independent professional activity.

§ 2 Contract Conclusion and Payment

1. The presentation of products in the online shop does not constitute a legally binding offer by the Seller, but an invitation to place an order.

2. By clicking the "Purchase" or "Pay Now" button, the customer places a binding offer to order the items listed in the shopping cart.

3. Due to the technical configurations of the platform (Squarespace), payment is processed securely via the payment provider (Stripe) automatically at the time of checkout. For standard "Ready-Made" items, this transaction constitutes immediate acceptance of the contract.

4. Special Provision for Custom Orders: For bespoke or custom-made items, this immediate automated transaction is processed purely as a refundable security deposit and does not constitute a legally binding acceptance of the contract by the Seller. The automated notification sent by Squarespace immediately after checkout serves only as an acknowledgment of receipt. A binding contract for a Custom Order is only officially concluded once the Seller manually reviews the request and sends a separate, explicit Order Confirmation via email.

§ 3 Special Provisions for Custom Orders (Made-to-Order Artworks)

1. The Seller offers "Ready-Made" one-of-a-kind artworks, as well as "Custom Orders" (artworks created according to individual customer specifications).

2. Right of Refusal (Content Boundaries): The Seller reserves the absolute right to refuse any Custom Order request without providing justification. This applies specifically to design concepts, reference images, or texts that, in the Seller's sole discretion, contain hate speech, discriminatory elements, offensive or defamatory symbols, violence, or infringements on third-party intellectual property. If a request is refused, no contract is formed, and the security deposit collected at checkout will be refunded to the buyer immediately and in full.

3. Customer Cooperation & Termination for Unresponsiveness:
   If the completion of the custom artwork requires design approvals, feedback, or selections from the buyer, the buyer is obligated to cooperate. If the buyer fails to respond to inquiries, the Seller will issue a formal written warning via email setting a strict deadline to reply. If the buyer remains unresponsive or fails to provide the requested information for over fourteen (14) consecutive days following that warning, the Seller has the right to terminate the contract for cause under § 642 BGB. In this event, compensation for the work completed up to the termination date will be calculated and withheld in accordance with Paragraph 4 below.

4. Termination due to Abusive Behavior or Unresponsiveness & Deduction Calculation:
   In accordance with § 324 BGB and § 241 Abs. 2 BGB, both parties owe each other mutual respect. If a customer displays abusive, threatening, deeply insulting, or defamatory behavior toward the Seller, continuing the contract becomes legally unreasonable, and the Seller reserves the right to terminate the contract immediately for cause.

Upon termination for either abusive behavior (under this Paragraph) or unresponsiveness (under Paragraph 3), work on the piece will cease instantly. In accordance with the principles of § 648a Abs. 5 BGB, the Seller will issue an itemized billing statement for the partial work completed up to the exact date of termination. The compensation will be calculated based on production milestones and deducted from the customer's refundable security deposit as follows:

• Administrative & Design Phase: If production has not yet physically begun, a flat administrative and design consultation fee of €50.00 per hour for time already spent planning or sketching, plus the full cost of any specialized materials purchased exclusively for the project, will be withheld.

• Production In-Progress Phase: If the artwork is physically in production, the Seller will retain a percentage of the total purchase price corresponding to the stage of completion (up to 80% of the total order value), plus 100% of the raw material costs.

• Completed Phase: If the custom artwork has been fully completed (final glaze fired) prior to termination, the Seller is entitled to retain 100% of the total purchase price, as the bespoke piece cannot be resold to a third party.

Any remaining balance after these deductions will be refunded to the buyer's original payment method within 14 days of the termination notice.

5. For accepted Custom Orders, production begins only after the manual Order Confirmation has been sent, and may take up to 8 weeks.

6. Small variations in glaze color, texture, and shape are inherent to the nature of handmade ceramic art and do not constitute a defect.

§ 4 Shipping Conditions, Delivery, and Customs

1. Shipping is handled via DHL standard delivery from Germany.

2. To ensure fragile ceramic artworks are safely and securely packed, the Seller operates on a weekly shipping schedule. Orders are dispatched once a week. The delivery times stated in the shop start from the next upcoming weekly dispatch date.

3. Shipping is available to countries within the European Union (EU) and the United Kingdom (UK).

4. Customs, Duties, and Taxes (International Shipping): For deliveries to countries outside the EU (e.g., the United Kingdom), additional import duties, customs fees, and local taxes may be levied by the destination country. All such additional costs are the sole responsibility of the Buyer. The Seller has no control over these charges and cannot predict their amount.

5. Failure to Accept Delivery / Unclaimed Packages: If a package cannot be delivered because the Buyer refuses to pay the required customs duties, provides an incorrect delivery address, or fails to collect the package from the local postal depot within the carrier's holding period, the package will be returned to the Seller ("Return to Sender").

6. Costs for Forced Returns: In the event of a "Return to Sender" due to the reasons listed in paragraph 5, the buyer's order will be canceled upon safe arrival of the item back to the Seller. The Seller will issue a refund for the product value, minus the original outbound shipping costs and minus any international return shipping fees, handling fees, or penalty charges levied by the shipping carrier (e.g., DHL) for the return transport.

7. One-of-a-Kind Items: Since the goods are unique, one-of-a-kind pieces, the Seller reserves the right to immediately restock and relist the item for sale once a forced return process has been initiated by the carrier.

§ 5 Right of Withdrawal

Consumers residing within the EU have a statutory right of withdrawal.

1. For Ready-Made Ceramic Artworks:

You have the right to withdraw from this contract within 14 days without giving any reason. The withdrawal period will expire 14 days from the day on which you, or a third party named by you, receives physical possession of the goods. To exercise your right, you may submit your cancellation request via our cancellation form here.

• Refunds and Returns: The customer bears the direct cost of returning these goods. We will issue the refund using the same payment method once we have received the returned item or until you have supplied evidence of having sent back the goods, whichever is the earliest.

• Value Loss Compensation: Ceramic artworks are highly fragile. You are liable for any diminished value of the goods resulting from handling or inadequate return packaging. If the item arrives damaged due to insufficient packaging during the return transit, the loss of value will be deducted from your refund.

2. EXCLUSION of the Right of Withdrawal for Custom Orders:

According to German and EU consumer law (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB), the right of withdrawal does not apply to contracts for the supply of goods that are made to the consumer’s specifications or are clearly personalized. All custom-ordered ceramic artworks are final sale. They cannot be cancelled once production begins, and they cannot be returned or refunded.

3. Fragile Items & Damage Value Deduction

• Pack with Care: Ceramic art is fragile. You are responsible for ensuring the artwork is packaged securely for its return journey.

• Damage Penalties: If the artwork arrives broken or damaged due to improper or insufficient return packaging, a deduction for the loss in value will be subtracted directly from your final refund amount. We highly recommend reusing the original protective packaging and choosing a tracked/insured shipping method.

§ 6 Warranty for Defects

1. The statutory warranty rights for defective goods apply (2 years under German law).

2. Characteristics inherent to the creation of handmade ceramics—including minor variations in shape, size, glaze thickness, color gradients, tiny pinholes, texture marks, and small hairline cracks or glaze crazing that do not impair the structural integrity or intended function of the piece—are a natural result of the artisanal process, constitute the unique character of the artwork, and do not represent a material defect under statutory law.

3. The warranty does not cover damages resulting from natural wear and tear, improper handling, lack of care, or usage contrary to the specific ceramic care instructions provided by the Seller (e.g., thermal shock, accidental dropping, or unauthorized dishwasher/microwave use).

4. If an item arrives damaged due to transit, the Buyer is requested to contact the Seller immediately via email with photographic evidence of the damaged item and packaging so a claim can be filed with DHL.

§ 7 Online Dispute Resolution (ODR)

The European Commission provides a platform for online dispute resolution (OS), which you can find here: europa.eu. We are neither obligated nor willing to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.